100 % satisfaction

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Notre objectif est non seulement de vous fournir les meilleurs produits mais aussi des services performants :

- avant d'acheter, en vous conseillant, en vous orientant, en vous informant...

- au cours de votre achat, en vous assistant pendant la commande, en vous informant pendant le traitement de votre commande...

- après votre achat, en garantissant un service après-vente que nous voulons le plus efficace possible.

Anomalie

Avant toute évaluation négative et tout retour éventuel, si votre commande présente une anomalie (produit défectueux, mauvaise taille, mauvaise couleur...), notre Service Après-vente mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. Pour cela, nous vous demandons dans un premier temps de nous appeler par téléphone et de nous décrire l’anomalie. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner nos instructions et la procédure à suivre pour un retour éventuel. 

Rétractation

Vous pouvez nous retourner à vos frais les articles commandés en ligne / par correspondance sous 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison, dans leurs emballages d’origine, en parfait état et non usagés. Une fois reçus, nous remboursons l’intégralité du montant des articles à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge, conformément à la législation belge.

Retour 

En cas de rétractation, ou si le retour du produit vers le magasin est nécessaire, utilisez toujours la procédure suivante pour renvoyer un article. Ceci nous permettra de mieux connaître vos souhaits, identifier les motifs du retour, assurer un suivi du retour et améliorer de manière ciblée la qualité de notre assortiment.

1. Téléchargez le document suivant.

2. Imprimez la page 2 et remplissez le document complétement.

3. Placez le document dans le colis pour le retour (conservez une copie du document).

4. Renvoyez le colis par la poste à l'adresse qui figure dans le document en bas de page.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf exceptions légales et sauf exceptions mentionnées dans nos conditions générales de vente.

A l'intérieur de votre colis, vous trouverez aussi un QR code. Vous accédez ainsi à notre service après-vente en quelques secondes avec votre smartphone !