Notre objectif est non seulement de vous fournir les meilleurs produits mais aussi des services performants !
Avant d'acheter, en vous conseillant, en vous orientant, en vous informant par téléphone et par mail. Prenez rendez-vous, nous vous rappelons à votre meilleure convenance.
Au cours de votre achat, en vous assistant pendant la commande, en vous informant pendant le traitement de votre commande.
Après votre achat, en garantissant un service après-vente que nous voulons le plus efficace possible, et en vous donnant la possibilité de donner votre avis sur nos produits et nos prestations :
Si votre commande présente une anomalie (défaut de fabrication, anomalie, non-conformité par rapport à la commande, article endommagé...), notre Service Après-Vente mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. Pour cela, et avant toute évaluation négative, nous vous demandons d'abord de nous contacter et de nous décrire l’anomalie.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner nos instructions et la procédure à suivre pour solutionner l'anomalie ou pour un retour éventuel.
Vous avez le droit de nous retourner (à vos frais) les articles commandés à distance (en ligne, par téléphone, par mail et par courrier) sous 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison, dans leurs emballages d’origine, en parfait état de revente et non usagés.
Pour plus d'informations concernant votre droit de rétractation, suivez ce lien.
Une fois reçus en retour, nous vous remboursons le prix des articles et frais de livraison les moins élevés proposés par la boutique en ligne lors de la commande.
Si le produit nous est retourné (rétractation, anomalie, échange...), il est obligatoire de placer une copie du bon de livraison dans le colis de retour.
Ceci nous permet de mieux traiter votre dossier, identifier les motifs du retour, assurer un suivi professionnel du retour.
L'analyse constante de nos statistiques de retour nous permet d'améliorer de manière ciblée la qualité de notre assortiment.
Règle générale :
Produits "éligibles au retour gratuit" :
Si vous êtes membre PadL Premium* :
En cas de retour d'un produit non éligible au retour par voie postale (exemples : kayaks rigides, pagaies non démontables, palettes...), nous organisons la reprise du ou des produits en partenariat avec un transporteur agréé, ou par nos propres soins.
*La souscription à ce service doit être effectuée avant votre achat en ligne, en suivant ce lien. Offre payante, soumise à conditions et réservée aux particuliers.
Avant de nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, et pour assurer le meilleur service après-vente possible, il est obligatoire de remplir le formulaire de rétractation suivant :
PadL
Charles Duwez
Rue du Serpont 123
B-6800 Libramont-Chevigny
Belgique
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