100 % satisfaction - Retours

Anomalie

Si votre commande présente une anomalie (produit défectueux, mauvaise taille, mauvaise couleur...), notre Service Après-vente mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire.

Pour cela, et avant toute évalutation négative, nous vous demandons d'abord de nous contacter et de nous décrire l’anomalie.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner nos instructions et la procédure à suivre pour solutionner l'anomalie ou pour un retour éventuel.

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Rétractation

Vous avez le droit (*) de nous retourner à vos frais les articles commandés en ligne / par correspondance sous 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison, dans leurs emballages d’origine, en parfait état de revente et non usagés.

Une fois reçus en retour, nous vous remboursons le prix des articles mentionnés dans votre commande, ainsi que les frais de livraison standard.

Pour annuler une commande en cours, nous retourner un ou des articles, et pour assurer le meilleur service après-vente possible, nous vous prions de remplir le formulaire de rétractation suivant :

(*) sauf exceptions mentionnées dans nos conditions générales de vente.

Retour

Si le produit nous est retourné (rétractation, anomalie, échange...), il est obligatoire de placer une copie de votre facture d'achat dans le colis de retour.

Ceci nous permet de mieux traiter votre dossier, identifier les motifs du retour, assurer un suivi professionnel du retour, et enfin améliorer de manière ciblée la qualité de notre assortiment.

Les frais de retour sont à votre charge (*).

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Service Après-Vente

Rue des Marronniers 17

B-7100 La Louvière

Belgique