100 % satisfaction - Retours
Garantie 100 % satisfaction
Notre objectif est non seulement de vous fournir les meilleurs produits mais aussi des services performants !
Avant d'acheter, en vous conseillant, en vous orientant, en vous informant par téléphone et par mail. Prenez rendez-vous, nous vous rappelons à votre meilleure convenance.
Au cours de votre achat, en vous assistant pendant la commande, en vous informant pendant le traitement de votre commande.
Après votre achat, en garantissant un service après-vente que nous voulons le plus efficace possible, et en vous donnant la possibilité de donner votre avis sur nos produits et nos prestations :
- Sur la boutique en ligne, quelques jours après la réception de votre commande.
- Sur Google : Suivre ce lien
Anomalie
Si votre commande présente une anomalie (défaut de fabrication, anomalie, non-conformité par rapport à la commande, article endommagé...), notre Service Après-Vente mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. Pour cela, et avant toute évaluation négative, nous vous demandons d'abord de nous contacter et de nous décrire l’anomalie.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner nos instructions et la procédure à suivre pour solutionner l'anomalie ou pour un retour éventuel.
Rétractation
Vous avez le droit de nous retourner (à vos frais) les articles commandés à distance (en ligne, par téléphone, par mail et par courrier) sous 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison, dans leurs emballages d’origine, en parfait état de revente et non usagés.
Pour plus d'informations concernant votre droit de rétractation, suivez ce lien.
Une fois reçus en retour, nous vous remboursons le prix des articles et frais de livraison les moins élevés proposés par la boutique en ligne lors de la commande.
Retour
Si le produit nous est retourné (rétractation, anomalie, échange...), il est obligatoire de placer une copie du bon de livraison dans le colis de retour.
Ceci nous permet de mieux traiter votre dossier, identifier les motifs du retour, assurer un suivi professionnel du retour.
L'analyse constante de nos statistiques de retour nous permet d'améliorer de manière ciblée la qualité de notre assortiment.
Politique des frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation :
Règle générale :
- Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la Loi (voir paragraphe 9 de nos conditions générales de ventes).
- Avant de nous retourner un ou plusieurs produits, il est obligatoire dans tous les cas de remplir le formulaire de rétractation en ligne ci-dessus.
- Les frais de retour jusqu'à notre point de vente sont toujours à votre charge (sauf si le produit est éligible au retour gratuit ou si vous êtes membre PadL Premium). Le retour se fait par tous moyens et à vos risques et périls.
Produits "éligibles au retour gratuit" :
- Si le produit est "éligible au retour gratuit", nous le mentionnons sur la fiche descriptive du produit en question. C'est le cas par exemple de certains vêtements lorsqu'il existe plusieurs tailles possibles. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge.
- Aucun achat minimum n'est requis pour bénéficier d'un retour gratuit d'un ou plusieurs produits éligibles.
- Un article éligible au retour gratuit est clairement identifié comme tel dans les caractéristiques du produit listées sur sa fiche desciptive. Dans ce cas contraire, l'article n'est pas éligible au retour gratuit et les frais sont à votre charge.
- Les produits éligibles au retour gratuit doivent avoir été livrés initialement en Belgique et en France métropolitaine. Si le produit a été livré dans un autre pays, il n'est pas éligible au retour gratuit et les frais de retour sont à votre charge.
- En cas de retour d'un produit éligible au retour gratuit, nous vous fournissons une étiquette prépayée imprimable. Le retour se fait par voie postale. Vous déposez le colis retour en bureau de poste. Les frais d'emballage du colis retour et de son acheminement jusqu'en bureau de poste restent à votre charge.
Si vous êtes membre PadL Premium* :
- Si vous êtes membre PadL Premium, les frais de retour sont à notre charge.
- En cas de retour d'un produit éligible au retour par voie postale ou par messagerie, nous vous fournissons une étiquette prépayée imprimable. Vous déposez le colis retour en bureau de poste ou en relais-colis. Les frais d'emballage du colis retour et de son acheminement jusqu'en bureau de poste ou en relais-colis restent à votre charge.
En cas de retour d'un produit non éligible au retour par voie postale (exemples : kayaks rigides, pagaies non démontables, palettes...), nous organisons la reprise du ou des produits en partenariat avec un transporteur agréé, ou par nos propres soins.
*La souscription à ce service doit être effectuée avant votre achat en ligne, en suivant ce lien. Offre payante, soumise à conditions et réservée aux particuliers.
Formulaire de rétractation
Avant de nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, et pour assurer le meilleur service après-vente possible, il est obligatoire de remplir le formulaire de rétractation suivant :
Adresse pour le retour des colis :
PadL
Charles Duwez
Rue du Serpont 123
B-6800 Libramont-Chevigny
Belgique
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