Garantie 100 % satisfaction

Notre objectif est non seulement de vous fournir les meilleurs produits mais aussi des services performants !

 Avant d'acheter, en vous conseillant, en vous orientant, en vous informant.

• Besoin de conseils par téléphone ? Prenez rendez-vous, nous vous rappelons à votre meilleure convenance.
• Besoin de nous rencontrer en chair et en os ? Nous vous accueillons sur rendez-vous au Centre d'Affaires Le Square à Libramont-Chevigny, en Wallonie, au coeur du Luxembourg belge. 

Attention : nous vous accueillons uniquement sur rendez-vous.

 Au cours de votre achat, en vous assistant pendant la commande, en vous informant pendant le traitement de votre commande.

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 Après votre achat, en garantissant un service après-vente que nous voulons le plus efficace possible, et en vous donnant la possibilité de donner votre avis sur nos produits et nos prestations :

• ​Sur la boutique en ligne, quelques jours après la réception de votre commande.
• Sur Facebook : Suivre ce lien
• Sur Google : Suivre ce lien

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Anomalie

Si votre commande présente une anomalie (défaut de fabrication, anomalie, non-conforme à la commande, endommagé...), notre Service Après-vente mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. Pour cela, et avant toute évalutation négative, nous vous demandons d'abord de nous contacter et de nous décrire l’anomalie.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner nos instructions et la procédure à suivre pour solutionner l'anomalie ou pour un retour éventuel.

> Contacter le Service Après-Vente

Rétractation

Vous avez le droit de nous retourner (à vos frais) les articles commandés en ligne / par correspondance sous 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison, dans leurs emballages d’origine, en parfait état de revente et non usagés.

Pour plus d'informations concernant votre droit de rétractation, suivez ce lien.

Une fois reçus en retour, nous vous remboursons le prix des articles et frais de livraison mentionnés dans votre commande.

Avant de nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, et pour assurer le meilleur service après-vente possible, il est obligatoire de remplir le formulaire de rétractation suivant :

Le droit de rétractation dans les contrats à distance

Retour

Si le produit nous est retourné (rétractation, anomalie, échange...), il est obligatoire de placer une copie de votre facture d'achat dans le colis de retour.

Ceci nous permet de mieux traiter votre dossier, identifier les motifs du retour, assurer un suivi professionnel du retour, et enfin améliorer de manière ciblée la qualité de notre assortiment.

Politique des frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation :

1. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la Loi (voir paragraphe 9 de nos conditions générales de ventes).
2. Si le produit n'est pas éligible au retour gratuit, alors les frais de retour sont à votre charge. Le retour se fait par tous moyens et à vos risques et périls.
3. Si le produit est éligible au retour gratuit, alors les frais de retour sont à notre charge.
4. Avant de nous retourner un ou plusieurs produits, il est obligatoire dans tous les cas de remplir le formulaire de rétractation en ligne ci-dessus.
5. Aucun achat minimum n'est requis pour bénéficier d'un retour gratuit d'un ou plusieurs produits éligibles. Un article éligible au retour gratuit est clairement identifié comme tel au moment de son achat sur la page détaillée de l'article (dans la liste de ses caractéristiques). Si la mention "article éligible au retour gratuit : oui" n'est pas reprise dans la description ou les caractéristiques du produit, alors le produit n'est pas éligible au retour gratuit.
6. Les produits éligibles au retour gratuit doivent être livrés en Belgique et en France métropolitaine. Si le produit a été livré dans un autre pays, le produit n'est pas éligible au retour gratuit et les frais de retour sont à votre charge.
7. En cas de retour d'un produit éligible au retour gratuit, nous vous fournissons une étiquette prépayée imprimable. Le retour se fait par voie postale.Vous déposez le colis retour en bureau de poste. Les frais liés à l'emballage du colis retour et de son acheminement jusqu'en bureau de poste sont à votre charge.

Adresse pour le retour des colis :

PadL

Charles Duwez

Rue du Serpont 123

B-6800 Libramont-Chevigny

Belgique

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